Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика описывает, как ООО «ЛАНИЯ» (оператор ПДн) обрабатывает персональные данные пользователей сервиса 24VetChat.
Оператор: ООО «ЛАНИЯ», ИНН 7736338634, ОГРН 1217700621621. Адрес: 119261, г. Москва, Ленинский пр-кт, д. 70/11, этаж 1, пом. XXXV/2. Контакт по вопросам обработки ПДн — Telegram-бот @VetChat_tg_bot.
Общие положения и термины
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных Оператором. Политика действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и пользователях сайта https://24vetchat.ru. Используя сайт и оставляя данные в формах, субъект подтверждает согласие с настоящей Политикой.
Основные термины:
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту ПДн).
- Оператор — ООО «ЛАНИЯ», организующее и (или) осуществляющее обработку ПДн.
- Обработка ПДн — любое действие с ПДн: сбор, запись, хранение, использование, передача, обезличивание, удаление.
- Субъект ПДн — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
- Согласие на обработку ПДн — свободное, конкретное, информированное и сознательное волеизъявление субъекта.
- Обезличивание — действия, в результате которых невозможно без дополнительной информации определить принадлежность ПДн конкретному субъекту.
1. Какие данные мы обрабатываем
- Контактные данные лиц, оставляющих заявку на сайте: имя, телефон, email, название клиники.
- Данные авторизации сотрудников клиник — клиентов сервиса (логин, email).
- Технические данные: IP-адрес, cookies, данные об устройстве и браузере, действия на сайте (см. Политику cookies).
- Данные диалогов с чат-ботом — в обезличенной форме в соответствии с Приказом Роскомнадзора № 140 от 01.09.2025.
2. Цели обработки
- Заключение и исполнение договора оферты на оказание услуг.
- Предоставление доступа к SaaS-сервису 24VetChat.
- Коммуникация с клиентом по техническим вопросам сервиса.
- Ведение бухгалтерского учёта.
- Аналитика для улучшения качества сервиса (агрегированно, без персональной идентификации).
3. Правовые основания
Обработка осуществляется на основаниях, предусмотренных ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»: согласие субъекта, исполнение договора, выполнение требований законодательства РФ.
4. Сроки хранения
Данные хранятся в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения — для соблюдения сроков исковой давности и требований налогового учёта. Бухгалтерские документы хранятся 5 лет. По истечении этих сроков данные уничтожаются.
5. Место хранения
Все персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (Timeweb Cloud, Москва), в соответствии с требованиями ст. 18 п. 5 ФЗ-152. Трансграничная передача ПДн не осуществляется.
6. Меры защиты
- Шифрование данных при передаче (TLS 1.3) и на диске (AES-256).
- Разграничение доступа по ролям, двухфакторная аутентификация для сотрудников с доступом к БД.
- Логирование всех операций с ПДн.
- Регулярные резервные копии с шифрованием.
- Модель угроз и регламент реагирования на инциденты.
7. Права субъекта
Вы вправе: получать информацию об обработке ваших ПДн; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных; отозвать согласие; обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре. Обращение — через Telegram-бот @VetChat_tg_bot или по адресу Оператора. Срок ответа — не более 10 рабочих дней.
8. Изменения политики
Мы вправе изменять данную Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Существенные изменения сообщаем заблаговременно по email или в личном кабинете.